mysh[1]

Дорогие друзья!

Мы рады, что механизм обратной связи пользуется большой популярностью. Видимо Вы смогли оценить всю легкость и результат работы этого функционала.

Однако мы заметили, что Вам известны не все тонкости работы с обратной связью. В данной статье мы расскажем о наиболее распространенных ситуациях, которые заставляют вас делать ненужные лишние действия.

Многочисленные заявки по одинаковой ошибке

Это, наверное, наиболее распространенная ситуация, которая приводит к лишним затратам времени со стороны пользователя, то есть Вас, а также к ненужным затратам времени наших экспертов.

Рассмотрим простой пример: есть товар, который Вы нашли в системе МаркетМиксер, Yamato Minamoto-no Eriie 5,5×14 5×100 ET 35 Dia 57,1. По исходной строке данного товара Вы видите, что цвет не распознан, хотя в исходной строке он есть. Например, цвет X-ray. Вы отправляете заявку с помощью функционала обратной связи. Затем, Вы находите еще несколько других товаров, у которых наблюдается такая же ошибка. И тут Вы совершаете уже лишние действия, и отправляете еще несколько заявок по каждому товару. А этого делать не нужно, ведь проблема уже была отправлена с помощью первой заявки, и в результате её решения все цвета X-ray будут распознаны у всех товаров. Это также касается и других подобных, глобальных, ошибок. Например, не распознан параметр у шины, или модель неверно распозналась. Но если после решения заявки Вы продолжаете наблюдать ошибки в системе, конечно же, следует отправить заявку на исправление.

Формирование заявки при перетаскивании одного товара на другой

Таким образом Вы сообщаете нам о дублях, и хотите объединить два товара в один. Однако следует понимать, что система получает информацию следующего характера: тот товар который Вы перетаскиваете, Вы хотите заменить товаром на котором Вы отпустили товар. Поэтому будьте внимательны и перетаскивайте тот товар, который является неполным или дублем, а бросайте его на товар с которым неправильный должен объединиться.

Объединение разных товаров, которые пишутся одинаково но имеют разные характеристики

Иногда к нам попадают заявки, в которых пользователи хотят объединить два товара. Их написание действительно одинаковое, но если присмотреться и раскрыть характеристики товара то можно увидеть что один товар является, например, шипованной резиной а другой нешипованной. Увидеть это можно здесь:

3GHX5yB[1]

 

Надеемся, что эти несложные правила помогут Вам избежать ненужных операций и сэкономят ваше время. Ведь время — деньги!

С уважением,
Команда МаркетМиксер
Делаем торговлю ближе к реальности©

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Go top