Причины плохой конверсии интернет магазина

Одним из критериев прибыльности коммерческого онлайн-ресурса является конверсия – процентное соотношение уникальных посетителей и тех, кто совершил целевое действие (покупку). Низкая конверсия негативно влияет на развитие бизнеса – из-за неё падает уровень продаж и повышаются затраты на продвижение. Подробнее об этом можно прочесть в статье международного научного журнала “Инновационная наука” «Влияние конверсии на эффективность интернет-магазина», опубликованной в журнале «Инновационная наука». Ниже мы рассмотрим основные причины этой проблемы и способы, с помощью которых её можно решить.

Отсутствие товара на собственном складе или складе поставщика

Недостаточно широкий ассортимент, а также отсутствие товара в наличии – распространенные причины падения конверсии. В этом случае покупатель не имеет возможности совершить покупку, поскольку не находит в каталоге желаемого – чаще всего он уходит на другую площадку и вероятность того, что он вернётся, составляет всего 10%.

 

 

Чтобы избежать подобных ситуаций, следует постоянно контролировать ассортимент, сравнивая его с номенклатурой товаров у конкурентов, а также внимательно следить
за тем, чтобы все позиции в каталоге были в наличии. Онлайн-сервис МаркетМиксер
позволяет автоматизировать этот процесс – программа будет самостоятельно контролировать ассортимент и формировать сводные отчеты о нём.

Цена на товар выше, чем у конкурентов

Очевидно, что большинство покупателей ищут товар по выгодной для себя цене, поэтому они с большой вероятностью сравнят цены на нескольких онлайн-платформах и выберут наиболее подходящее предложение. Если в вашем интернет-магазине цены выше, чем у конкурентов, не ждите высоких продаж – потенциальные покупатели уйдут, и вероятность их возвращения, согласно исследованиям МаркетМиксер, по исследованиям ММ не превышает 15%.

Наиболее простой способ перестать терять целевую аудиторию – быть в курсе ценовой политики онлайн-площадок, предлагающих аналогичные товары или услуги. Это позволит предлагать свой ассортимент на тех условиях, которые выгодны и вам, и покупателю. Автоматизированная аналитика цен – эффективный инструмент, который поможет сформировать конкурентные условия продаж, увеличивая конверсию.
Мониторинг цен увеличивает конверсию

Долгая доставка товара

Ещё один бич онлайн-коммерции – долгая доставка товара. Большинство покупателей не готовы ждать – они хотят получить свой заказ быстро. Медленная обработка заказа, промедления с отправкой, неэффективная схема доставки – все эти факторы снижают количество потенциальных покупателей. И даже те из них, кто оформил заказ, вряд ли испытают желание вернуться снова – долгое ожидание редко способствует
формированию хороших отношений.

Чтобы не заставлять покупателя долго ждать, стоит предложить ему несколько вариантов доставки товара, чтобы была возможность выбрать среди них наиболее удобный и выгодный. Кроме того, со своей стороны интернет-магазин должен приложить максимум усилий, чтобы минимизировать время обработки заказа – это очень легко сделать, воспользовавшись инструментами автоматизации.

Компания МаркетМиксер предлагает свою помощь в оптимизации вашего интернет-магазина – это быстрый и эффективный способ, с помощью которого можно на 20-70% поднять конверсию, сделав бизнес популярным и прибыльным.

Дубли в каталоге вводят в заблуждение покупателей, и магазин теряет доверие

Снижение конверсии может происходить из-за наличия дублей в каталоге интернет-магазина – несколько разных карточек с одним и тем же товаром сбивают с толку покупателя, заставляя его тратить время на сравнение характеристик. Это приводит к утрате доверия – четкая понятная структура важна для целевой аудитории.

От ошибок не застрахован никто – невозможно застраховаться от появления дублирующих друг друга карточек товаров на стадии заполнения. Поэтому стоит использовать сервис, отслеживающий идентичные позиции в каталоге, чтобы своевременно удалять их. Программа МаркетМиксер оснащена инструментами, обнаруживающими дубли в ассортименте интернет-магазина – используя её, можно не беспокоиться о доверии покупателей.

На сайте не приведен необходимый набор характеристик, позволяющих выбрать товар

У потенциального покупателя могут возникнуть трудности, если в описании интересующего его товара не приведён полный перечень характеристик. Отсутствие исчерпывающей информации становится фактором, не позволяющим человеку определиться с выбором. В результате он уходит на другие онлайн-платформы, где в карточках товаров имеются полноценные описания со всеми параметрами – если это происходит систематически, уровень продаж в интернет-магазине падает.
Влияние полного описания товара на конверсию
Для описанной проблемы существует удобное и эффективное решение – можно использовать готовые базы данных, которые содержат исчерпывающую информацию о товарах. Используя сервис МаркетМиксер, интернет-магазин получает прямой доступ или автоматическую обработку данных этих ресурсов, что дает возможность размещать детальные описания товарных позиций в каталоге.

Товар отсутствует в ассортименте

Широкий ассортимент – необходимое условие, без которого невозможно обеспечить большой оборот и достойную прибыль. Если конкуренты способны предложить то, чего нет в вашем каталоге, можете быть уверены, целевая аудитория станет оформлять заказы у них. Покупатель, который не нашёл нужный товар, вряд ли захочет вернуться – люди не любят тратить время и предпочитают пользоваться проверенными магазинами, где можно купить всё, что нужно. Влияние ассортимента на прибыль описано в статье профессора кафедры маркетинга СПб Государственного Университета экономики и финансов доктора экономических наук Наумова В.Н.

Чтобы не терять клиентов, важно следить за тем, чтобы предлагаемый ассортимент был не хуже, чем у конкурентов – это трудоемкая задача, которую удобно выполнять с помощью автоматического сервиса МаркетМиксер. Программа сможет регулярно анализировать ассортимент конкурентов и сверять с ним каталог, чтобы вовремя добавлять отсутствующие позиции.

 

 

Нет фильтра по атрибутам и характеристикам товаров

У посетителей интернет-магазинов нет времени и желания долго листать каталог и изучать карточки товаров в поисках позиции с требуемыми характеристиками. Наличие фильтра даёт возможность сократить процедуру поиска до минимума – указав желаемые параметры, пользователь получает список продукции, соответствующий его запросу. Отсутствие фильтра создаёт потенциальным покупателям сложности с поиском и выбором – это приводит к падению конверсии и снижению прибыли интернет-магазина.

Создание и настройка фильтра товаров осуществляется путём оптимизации продукт-фидов – информация в каталоге приобрела структурированную форму, благодаря чему она проще поддается анализу и сортировке. Онлайн-сервис МаркетМиксер помогает увеличить конверсию при помощи оптимизированных XML-фидов – в число полезных опций входит и фильтр товаров.

Нет хороших фотографий

Чтобы продукт пользовался спросом, необходимо его должным образом представить – в этом плане важно не забывать о визуальной составляющей. Качественные информативные фото способствуют привлечению внимания целевой аудитории, а также помогают потенциальному покупателю составить представление о товаре. Отсутствие изображений товара или их низкое качество приводят к тому, что посетители сайта не совершают целевое действие и уходят к другому продавцу, не оформив заказа.

Фото в каталоге должны отвечать следующим критериям:

  • эстетичность;
  • информативность;
  • высокое качество;
  • небольшой размер (для быстрой загрузки).

Существует трудоемкий способ решить проблему – вызвать профессионального фотографа и устроить предметную фотосессию. Более простой вариант – воспользоваться архивом качественных изображений товаров, имеющимся в базе данных программы.

Цены от поставщика не оптимальны

Выбор оптимальной цены от поставщика позволяет интернет-магазину придерживаться грамотной стратегии, при которой есть возможность предложить покупателям выгодные условия и получить хорошую прибыль. Высокая закупочная стоимость товара приводит к повышению розничной цены – в результате покупатель ищет желаемое на других коммерческих площадках. Используя программу Маркет Миксер, вы сможете видеть условия поставок по каждой группе товаров, а при наличии нескольких предложений от оптовиков выбирать среди них оптимальное.
Конкурентные цены и влияние на продажи

Долгое обновление цен и остатков

Случаются ситуации, когда прибыль падает из-за медленного обновления цен и остатков – стоимость товара выросла, но из-за отсутствия данных об этом его продолжают продавать на прежних условиях. В результате торговля становится менее доходной, а иногда и убыточной.

Чтобы постоянно следить за прайсами поставщиков, понадобится расширить штат сотрудников или использовать автоматический сервис – второе решение выгоднее и эффективнее. Программа МаркетМиксер оснащена инструментами, позволяющими держать под контролем закупочные цены и остатки, а также своевременно принимать меры для их обновления.
Быстрая реакция на изменение цен способствует сохранению клиентов

Поставщик перестал отгружать товар из-за неправильных цен

У интернет-магазина могут возникнуть проблемы с поставщиками, когда стоимость товаров выходит за оговоренные рамки — в таких ситуациях сотрудничество прекращается. В некоторых случаях это происходит по недосмотру – для мониторинга цен не хватает опыта или свободных рук в штате.

Чтобы избежать подобных ситуаций, стоит использовать динамическую модель ценообразования.Она позволяет рассчитать оптимальную стоимость товаров с учетом рекомендаций производителя и поставщика. В программе МаркетМиксер есть специальная функция, с помощью которой можно рассчитать оптимальную цену и контролировать, чтобы она соответствовала договоренностям с оптовиками.

Яндекс.Маркет забанил аккаунт из-за неправильных цен и остатков

Существует ряд критичных ошибок, из-за которых Яндекс.Маркет может заблокировать интернет-магазин – к их числу относятся неактуальные цены и отсутствие в наличии товаров, имеющихся в каталоге. Это связано со стремлением сервиса повысить уровень доверия к себе со стороны покупателей, а также с желанием стимулировать людей делать покупки в Яндексе напрямую.

Автоматизация контроля цен и остатков даст возможность застраховать себя от возможной блокировки, негативно влияющей на рейтинг и прибыль магазина. Программа МаркетМиксер среди своих функций имеет механизм, позволяющий отслеживать изменения цен и остатков, а также автоматически вносить их в каталог.

Онлайн-сервис МаркетМиксер – надежный инструмент, с помощью которого вы сможете эффективно и быстро решить ряд задач по оптимизации интернет-магазина.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Go top